سياسة الالغاء والاستبدال والاسترجاع
- إمكانية الغاء الطلب يكون عندما يكون حالته ( تحت المراجعة ) بالتواصل مع خدمة العملاء.
- يجب التاكد قبل اتمام الطلب من مواعيد استلام الطلب وذلك بسبب عدم امكانية الغاء الطلب (
- يجب التاكد قبل اتمام الطلب من الكميات والمنتجات وذلك بسبب عدم امكانية الغاء الطلب في حال وجود نواقص اوزيادة
- يجب التاكد قبل اتمام الطلب من البيانات المطلوبه ( الاسم – رقم التواصل – المدينة - الحي .. الخ) لذلك نخلي مسؤوليتنا في حال كانت البيانات غير صحيحة وفي حال استرجاع الطلب للمتجر بسبب خطاء في البيانات من قبل العميل سيتحمل العميل كافة الرسوم المترتبه على عملية الاسترجاع .
- في حال عدم استلام الطلب من مندوب التوصيل سيتحمل العميل قيمة الشحن وقيمة استرجاع الطلب و كافة الرسوم المترتبه على عملية الاسترجاع .
- في حال إسترجاع الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل لإستلام الطلبية لن يتم إسترجاع قيمة الطلب
- يحق لأورومو أن يختار قبول أو تعديل أو إلغاء طلبيتك في حالات عدة منها:
إذا اكان المنتج غير متوفرة او وجود اشكاليه في المنتج أو في حال تم تسعير المنتج خطأ او تسعيرة الشحنه خاطئة أو تبين أن الطلبية احتيالية , في حالة عدم تجاوب العميل مع قسم خدمة العملاء خلال أسبوع من تاريخ الطلب سيتم اعادة فرق المبلغ أو كامل المبلغ في حال تم الغاء كامل الطلبية.
- يتم استرجاع المنتج في حال كان الخطاء من قبل المتجر مع تسليم المنتج بحالته السليمه وعدم فتحه مع مندوب التوصيل .
- في حال وجود اشكاليه عند استلام الطلب او وجود نقص في الطلبات يجب اعلامنا فور استلام الطلب خلال ساعة من استلامه بالتواصل مع خدمة العملاء هاتفياً او واتس اب وسيتم استرداد مبلغ المنتج الذي لم يصل على نفس بطاقة الدفع .
- يتم تحديث الاسعار و سياسة الالغاء والاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق
مدة الشحن :
داخل المنطقة الغربية :
مدة الشحن (خلال24 ساعة الى 72 ساعة عمل ) من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ) .
خارج المنطقة الغربية
مدة الشحن (2 يوم الى 5 ايام عمل ) من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ ): التوصيل الى المناطق الرئيسية
من 4 أيام الى 8 يوم عمل كحد اقصى من اعتماد الطلب وتحويل حالة الطلب الى ( تم التنفيذ.) :التوصيل الى المناطق الفرعية
قد تختلف اوقات التوصيل بالاجازات الرسمية و الأعياد و اوقات الحملات التسويقية
- عدد محاولات التوصيل لكل طلب 3 محاولات في 3ايام مختلفة بعد ذلك يتم إرجاع الطلب دون الرجوع للعميل .
- في حال كانت وزن الشحنه أعلى من الحد المسموح من شركة الشحن يتم التعديل واعلامكم لدفع الفارق .
- متابعة الطلب مع شركة الشحن ومن خلال رابط تتبع الشحنة المرسل عبر الرسائل النصية .
- أورومو و شركات الشحن تخلي مسؤوليتها عند تسجيل عنوان غير صحيح .
- تحديث سياسة وأسعار الشحن باستمرار دون إشعار مسبق